En 2026, la commande en ligne n’est plus un simple canal supplémentaire. Elle est devenue une partie centrale du fonctionnement d’un restaurant. Les habitudes ont changé. Les clients s’attendent à commander facilement, depuis leur téléphone, sans friction et sans attendre.
Voici le vrai enjeu. La commande en ligne influence directement le chiffre d’affaires, l’organisation en cuisine et la relation client. Un bon système simplifie le travail des équipes. Un mauvais crée des erreurs, des retards et de la frustration. Le choix de l’outil a donc un impact bien plus large que ce que beaucoup imaginent.
Dans cet article, on va faire le tri. Vous allez découvrir les 10 meilleurs systèmes de commande en ligne pour les restaurants en 2026, comprendre ce qui les différencie, et savoir lequel correspond réellement à votre type d’établissement. Pas de promesses vagues. Juste des explications claires pour prendre une décision éclairée.
Choisir un système de commande en ligne ne se résume pas à comparer des fonctionnalités sur une page produit. Ce qui compte vraiment, c’est la façon dont l’outil s’intègre dans votre quotidien. Voici les critères essentiels à examiner, sans détour.
Le système de commande en ligne doit fonctionner naturellement avec votre POS. Les commandes doivent remonter automatiquement en cuisine et en caisse. Sans ressaisie. Sans bricolage. Si le POS et la commande en ligne ne communiquent pas bien, les erreurs s’accumulent vite.
Les clients veulent payer comme ils l’entendent. Carte bancaire, portefeuille digital, paiement via QR code. Plus les options sont limitées, plus le risque d’abandon est élevé. Un bon système propose plusieurs modes de paiement et les gère de façon fiable.
La majorité des commandes viennent du mobile. L’interface doit être pensée pour un petit écran, pas simplement adaptée après coup. Navigation fluide, menu lisible, parcours court. Si le client doit réfléchir, il quitte.
Voici le point souvent sous estimé. L’installation doit être rapide. Le menu doit pouvoir être mis à jour facilement. Les intégrations avec le site web, Google ou les réseaux sociaux doivent être simples. Un système complexe ralentit l’adoption, côté équipe comme côté clients.
Regardez au delà du prix affiché. Certains outils semblent abordables mais prennent une commission sur chaque commande. D’autres facturent un abonnement clair. Ce qui compte, c’est le coût réel sur l’année, en fonction de votre volume de commandes.
Même le meilleur outil pose des questions au début. Un support réactif fait toute la différence. Formation, documentation claire, assistance disponible quand le restaurant est ouvert. Sans accompagnement, l’outil reste sous utilisé.
Voici le principe à garder en tête. Le bon système n’est pas celui qui promet le plus. C’est celui qui s’intègre sans effort, soutient vos équipes et améliore l’expérience client au quotidien.
| Position | Système de commande | Positionnement principal | Points forts clés | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gloriafood | Démarrage simple de la commande en ligne | Gratuit de base, rapide à mettre en place, facile à utiliser | Petits et moyens restaurants |
| 2 | Foodiv | Plateforme complète de commande directe | Intégration POS, marketing et fidélisation, contrôle total des ventes | Restaurants orientés croissance et rentabilité |
| 3 | Chow Now | Commande directe axée marque et clients | Marketing local, fidélisation, intégrations sociales | Restaurants indépendants urbains |
| 4 | Square Online | Commande intégrée à un écosystème POS | Paiements centralisés, CRM, reporting | Restaurants déjà sur Square |
| 5 | OpenTable | Réservations avec extension commande | Base clients centralisée, forte notoriété | Restaurants à forte activité de réservation |
| 6 | Kibo Order Management System | Gestion avancée des commandes omnicanales | Orchestration complexe, gestion des volumes élevés | Groupes et chaînes structurées |
| 7 | Bbot Smart Ordering | Commande et paiement à table via QR | Automatisation du service, rapidité en salle | Restaurants avec fort trafic sur place |
| 8 | Epos Now | POS et commande en ligne unifiés | Gestion des stocks, rapports en temps réel | Restaurants cherchant une solution tout en un |
| 9 | Lightspeed Restaurant | Solution évolutive pour réseaux | Multi sites, menus avancés, analyses poussées | Chaînes et groupes de restaurants |
| 10 | SABA F&B Ordering | Solution cloud orientée F&B international | Multi langues, configuration rapide | Restaurants et hôtels multi marchés |
Cette section entre dans le concret. Chaque solution est expliquée clairement, sans jargon inutile. L’objectif est de comprendre comment chaque système fonctionne dans la réalité d’un restaurant.
Description
Gloriafood est souvent le premier pas vers la commande en ligne. La plateforme se concentre sur la simplicité. Elle permet aux restaurants de recevoir des commandes directement depuis leur site, sans dépendre immédiatement des marketplaces.
Fonctionnalités clés
Points forts
Tarification estimée
Gratuit pour les fonctions de base. Options payantes pour les paiements et fonctionnalités avancées.
Idéal pour
Petits et moyens restaurants qui souhaitent lancer la commande en ligne sans investissement important.
Exemples d’usage
Restaurants indépendants cherchant à accepter des commandes à emporter ou en livraison directe.
Description
Foodiv va bien au delà de la simple prise de commande. La plateforme est conçue pour aider les restaurants à reprendre le contrôle de leurs ventes en ligne, de leurs données clients et de leurs opérations quotidiennes.
Fonctionnalités clés
Points forts
Tarification estimée
Abonnement basé sur les besoins du restaurant et son volume d’activité.
Idéal pour
Restaurants qui veulent structurer leur commande en ligne comme un vrai levier de croissance.
Exemples d’usage
Restaurants multi sites ou établissements souhaitant réduire leur dépendance aux plateformes tierces.
Description
Chow Now se positionne comme une solution de commande directe axée sur la relation client. L’objectif est de permettre aux restaurants de vendre en ligne tout en conservant leur identité et leur base de clients.
Fonctionnalités clés
Points forts
Tarification estimée
Abonnement mensuel sans commission par commande.
Idéal pour
Restaurants indépendants axés sur la fidélisation.
Exemples d’usage
Restaurants urbains cherchant à développer des commandes récurrentes.
Description
Square Online s’inscrit dans l’écosystème Square. Il combine commande en ligne, paiement et gestion POS dans un environnement unique.
Fonctionnalités clés
Points forts
Tarification estimée
Plan gratuit avec commissions. Plans payants pour fonctionnalités avancées.
Idéal pour
Restaurants déjà équipés de Square.
Exemples d’usage
Établissements cherchant une continuité totale entre caisse et commande en ligne.
Description
OpenTable est historiquement centré sur la réservation. La commande en ligne vient compléter cette approche en centralisant les interactions clients.
Fonctionnalités clés
Points forts
Tarification estimée
Tarification variable selon les modules et le volume.
Idéal pour
Restaurants avec une forte activité de réservation.
Exemples d’usage
Restaurants gastronomiques et établissements à forte fréquentation.
Description
Kibo est un système de gestion des commandes conçu pour des opérations plus complexes. Il met l’accent sur l’orchestration des commandes à travers plusieurs canaux.
Fonctionnalités clés
Points forts
Tarification estimée
Solution entreprise avec tarification sur devis.
Idéal pour
Groupes de restauration et structures à forte complexité opérationnelle.
Exemples d’usage
Chaînes multi marques ou concepts avec plusieurs canaux de vente.
Description
Bbot se concentre sur la commande à table via QR code et l’automatisation du service.
Fonctionnalités clés
Points forts
Tarification estimée
Sur devis selon le déploiement.
Idéal pour
Restaurants avec service à table et fort trafic.
Exemples d’usage
Restaurants souhaitant accélérer le service sans augmenter le personnel.
Description
Epos Now propose un environnement combinant POS et commande en ligne avec une vision globale des opérations.
Fonctionnalités clés
Points forts
Tarification estimée
Abonnement mensuel.
Idéal pour
Restaurants recherchant une solution tout en un.
Exemples d’usage
Établissements avec besoins de suivi précis des ventes.
Description
Lightspeed est conçu pour les restaurants en croissance et les chaînes.
Fonctionnalités clés
Points forts
Tarification estimée
Abonnement selon la taille et les besoins.
Idéal pour
Groupes et chaînes de restaurants.
Exemples d’usage
Réseaux multi établissements avec opérations complexes.
Description
SABA est une solution cloud pensée pour les environnements F&B variés et internationaux.
Fonctionnalités clés
Points forts
Tarification estimée
Variable selon les modules.
Idéal pour
Restaurants et groupes opérant sur plusieurs marchés.
Exemples d’usage
Hôtellerie et restauration internationale.
| Fonctionnalité | Gloriafood | Foodiv | Chow Now | Square Online | OpenTable | Kibo OMS | Bbot | Epos Now | Lightspeed | SABA F&B |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Commande en ligne (site web) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Paiement en ligne intégré | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | △ | △ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Intégration POS | △ | ✔ | ✔ | ✔ | △ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Commande à table via QR code | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | △ | △ | △ |
| Marketing et fidélisation intégrés | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | △ | △ | ✔ | △ |
| Reporting et analytics | △ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Multi sites | ✖ | ✔ | △ | △ | △ | ✔ | △ | △ | ✔ | △ |
| Support multi langues | △ | ✔ | △ | △ | ✔ | ✔ | △ | △ | ✔ | ✔ |
Légende : ✔ = disponible, △ = dépend des modules ou intégrations, ✖ = généralement non inclus.
La réussite d’un système de commande en ligne ne dépend pas uniquement de l’outil choisi. Elle dépend surtout de la façon dont il est déployé et utilisé au quotidien. Voici les bonnes pratiques à suivre pour éviter les erreurs courantes.
Avant toute mise en ligne, prenez le temps de définir un plan clair. Quand le système sera activé. Sur quels canaux. Avec quels menus. Un déploiement progressif permet de corriger les points faibles sans perturber le service.
La commande en ligne doit s’intégrer naturellement au POS et aux outils de suivi. Les commandes doivent apparaître au bon endroit. Les données doivent être exploitables. Sans cette connexion, il devient difficile d’analyser les ventes et d’améliorer les opérations.
Un outil mal compris est rarement bien utilisé. Expliquez clairement le fonctionnement du système à l’équipe. Montrez comment gérer les commandes, modifier le menu et résoudre les problèmes courants. Une équipe à l’aise adopte l’outil plus vite.
Une fois le système en place, observez les résultats. Volume de commandes. Taux d’abandon. Temps de préparation. Ces indicateurs montrent ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Sans suivi, il est impossible d’optimiser.
La commande en ligne offre de la flexibilité. Profitez en. Ajustez les prix, mettez en avant les plats les plus rentables et testez des promotions ciblées. De petits changements peuvent avoir un impact direct sur les ventes.
Bien implémenté, un système de commande en ligne devient un vrai levier de performance. Mal préparé, il reste sous utilisé. La différence se joue souvent dans ces étapes simples mais essentielles.
Conclusion
La commande en ligne n’est plus un simple outil pratique. En 2026, c’est un levier direct de performance pour les restaurants. Le bon système simplifie les opérations, améliore l’expérience client et protège les marges. Le mauvais complique tout.
Ce comparatif montre une chose claire. Il n’existe pas une solution unique pour tous les restaurants. Un petit établissement aura besoin de simplicité et de rapidité. Un restaurant en croissance cherchera plus de contrôle, d’intégrations et de données. Une chaîne ou un groupe privilégiera la stabilité et la capacité à gérer la complexité.
Prenez le temps de tester. La plupart des solutions proposent des démos ou des périodes d’essai. Utilisez-les. Regardez comment l’outil s’intègre à votre quotidien. Observez la réaction de votre équipe et de vos clients. C’est souvent là que la bonne décision devient évidente.
Si votre objectif est de reprendre le contrôle de vos commandes en ligne, de réduire les frais et de construire une relation directe avec vos clients, commencez par une solution qui s’adapte à votre façon de travailler. Le bon système ne doit pas vous ralentir. Il doit vous aider à avancer.
Passez à l’étape suivante. Testez. Comparez. Et choisissez une solution pensée pour votre restaurant, pas pour vous compliquer la vie.
Voici la chose. Il n’existe pas un seul “meilleur” choix universel. Tout dépend de ce que vous cherchez.
Pour un petit restaurant qui débute avec la commande en ligne, le critère n’est pas d’avoir le plus d’options possibles. C’est d’avoir quelque chose qui fonctionne sans complexité, qui ne demande pas une équipe technique, et qui ne coûte pas trop cher dès le départ.
Dans ce cas, Gloriafood est souvent un bon point de départ. L’outil permet d’accepter des commandes via votre site, d’accepter des paiements, et de démarrer rapidement, sans investir beaucoup. Si vous voulez un peu plus de contrôle, avec des intégrations POS et des outils marketing, une solution comme Foodiv est mieux adaptée. Elle demande un peu plus de configuration, mais elle vous donne plus de données et plus de marge de manœuvre pour grandir.
Ce qui compte, c’est de choisir une solution que vous allez vraiment utiliser. Simple à prendre en main, compatible avec votre caisse, et qui correspond à votre budget.
Voici le point clé.
Une plateforme propriétaire signifie que le restaurant utilise un outil externe pour prendre des commandes. Ce sont souvent des marketplaces ou des plateformes tierces. Vous mettez vos plats dessus, les clients commandent, et la plateforme coordonne tout. Le problème, c’est que vous perdez une partie des données. Les clients, leurs habitudes, leurs coordonnées, etc. appartiennent souvent à la plateforme. Et vous payez des commissions qui s’ajoutent au coût.
Un système intégré, en revanche, fait partie de votre propre écosystème. Il est relié à votre caisse, à vos rapports, à vos outils internes. Les commandes viennent directement dans votre système. Vous gardez les données. Vous pouvez analyser ce qui se passe, ajuster vos menus, fidéliser vos clients. Et vous limitez souvent les frais en évitant certains intermédiaires.
Ce qui compte vraiment, c’est ce que vous voulez contrôler. Si votre priorité est d’avoir vos données et de piloter votre activité, un système intégré fait sens. Si vous cherchez surtout de la visibilité immédiate sans trop de responsabilités techniques, une plateforme propriétaire peut être une étape.
Voici la chose. Les frais peuvent vite s’accumuler si vous ne faites pas attention. Ils viennent de deux endroits : les commissions par commande et les coûts récurrents de la plateforme.
La première règle est simple. Évitez de dépendre uniquement des plateformes tierces avec de fortes commissions. Elles apportent des clients, mais elles grèvent votre marge sur chaque commande.
Ensuite, regardez ce que vous contrôlez. Si vous pouvez recevoir des commandes directement via votre propre système, vous éliminez ou réduisez souvent les commissions. Oui, cela demande un peu plus d’effort au départ, mais chaque euro économisé sur les frais revient directement dans votre trésorerie.
Un autre aspect souvent oublié est la tarification cachée. Certains outils semblent peu coûteux, mais facturent des frais variables ou des frais supplémentaires pour les intégrations, les rapports ou l’accès à certaines fonctionnalités. Avant de signer, posez des questions claires : Combien coûte chaque commande ? Y a-t-il des frais mensuels ? Quels services sont inclus dans le prix ?
Enfin, automatisez ce qui peut l’être. Si votre système est bien intégré au POS, vous réduisez les erreurs, les ressaisies et les interventions manuelles, ce qui, au final, diminue les coûts opérationnels.
En résumé, pour réduire les frais de commande en ligne :
Voici le point important. Il n’y a pas de réponse unique pour tous les restaurants. Cela dépend de votre objectif et de votre capacité à gérer la technologie.
Une solution full stack donne tout dans un même package. Commande en ligne, intégration POS, paiement, reporting, marketing. Tout est déjà connecté. L’avantage est la simplicité. Vous n’avez pas à réfléchir à quelles pièces brancher ensemble. Tout fonctionne comme un ensemble.
Mais une solution full stack peut aussi être rigide. Si vous avez des besoins très spécifiques, ou si vous utilisez déjà certains outils avec lesquels vous êtes satisfait, vous risquez de payer pour des fonctionnalités que vous n’utilisez pas.
Une solution modulaire, en revanche, vous permet de choisir chaque composant séparément. Vous prenez ce que vous voulez. Vous intégrez les outils que vous aimez. Cela demande plus de réflexion au départ. Il faut s’assurer que chaque pièce s’intègre bien aux autres. Mais cela peut être plus flexible, plus adapté à votre manière de travailler.
Donc, voici comment décider :
Dans tous les cas, l’important est que les composants communiquent bien entre eux. Sans une bonne intégration, ni le full stack ni le modulaire ne fonctionnent correctement. Choisissez ce qui s’accorde le mieux avec votre façon de travailler et votre capacité à gérer la technologie.