Bayshore Slice Co. a transféré son système de commande en ligne de GloriaFood vers Foodiv. En 90 jours, le nombre mensuel de commandes directes est passé de 780 à 1 092. Le panier moyen a également augmenté, passant de 23 $ à 25 $, faisant progresser le chiffre d’affaires mensuel des commandes directes de 17 940 $ à 27 300 $.
Chez Bayshore Slice Co., le nombre de commandes directes et le panier moyen ont tous deux augmenté après le passage à Foodiv.
Au cours des 90 jours suivant le passage à Foodiv, Bayshore Slice Co. a enregistré davantage de commandes en ligne directes et une hausse du panier moyen. Ensemble, ces évolutions ont contribué à augmenter le chiffre d’affaires mensuel généré par les commandes directes.
Commandes en ligne directes, de 780 à 1 092 par mois
Panier moyen, contre 23 $ auparavant
Chiffre d’affaires mensuel direct, contre 17 940 $ auparavant
Commandes passées par des clients réguliers
Foodiv a fourni à Bayshore Slice Co. une nouvelle plateforme pour gérer ses commandes directes après son départ de GloriaFood. La configuration s’est concentrée sur les éléments utilisés quotidiennement par les clients : un menu précis, des options claires de retrait et de livraison, un processus de commande fonctionnel et une page de commande facile à trouver.
Bayshore Slice Co. a transféré son processus de commande directe vers Foodiv. Les clients pouvaient consulter le menu et passer leurs commandes en ligne, tandis que le restaurant continuait à recevoir les commandes via son propre canal.
Le menu constituait un élément essentiel de la migration. Les articles, les prix et les options disponibles devaient apparaître correctement dans Foodiv avant que les clients commencent à utiliser la nouvelle page. La vérification du menu et les commandes de test ont permis à l’équipe de repérer les éventuelles erreurs avant le lancement.
Le nouveau processus de commande devait également proposer des options claires de retrait et de livraison. Bayshore Slice Co. pouvait vérifier les horaires de commande, les paramètres de livraison et le processus de paiement afin que les clients disposent des bonnes options avant de confirmer leur commande.
Une fois la nouvelle page prête, Bayshore Slice Co. devait rediriger ses clients vers celle-ci depuis ses liens de commande existants. Les clients réguliers disposaient ainsi d’un moyen simple de continuer à commander directement auprès du restaurant après la migration.
Grâce aux commandes directes reçues via Foodiv, Bayshore Slice Co. pouvait consulter les activités des clients et l’historique des commandes au même endroit. L’équipe disposait ainsi d’une meilleure visibilité sur les clients qui revenaient et pouvait continuer à les servir via son canal de commande directe.
Après la migration, les clients pouvaient accéder à la page de commande Foodiv de Bayshore Slice Co., consulter le menu, choisir leurs articles et les options disponibles, puis sélectionner le retrait ou la livraison. Ils pouvaient vérifier leur sélection au moment du paiement avant de confirmer leur commande.
Pour les clients réguliers, le lien de commande menait à une nouvelle page, mais ils pouvaient toujours commander directement auprès de Bayshore Slice Co. Le menu, les options de commande et le paiement étaient regroupés dans un parcours fluide, offrant aux clients un chemin clair entre le choix de leurs plats et la validation de leur commande.
Avant la migration, les commandes en ligne directes de Bayshore Slice Co. étaient reçues via GloriaFood. Après le passage à Foodiv, l’équipe recevait les commandes dans le nouveau système et pouvait vérifier les articles sélectionnés, les options choisies ainsi que les détails de retrait ou de livraison avant la préparation.
L’équipe pouvait également mettre à jour les articles du menu, les prix et les disponibilités dans le nouveau système. Lorsqu’un article était épuisé pendant le service, les employés pouvaient le marquer comme indisponible en ligne afin que les clients suivants consultent le menu à jour. Avec l’augmentation des commandes directes, la mise à jour de ces informations est devenue un élément important des opérations quotidiennes.
Nous avions déjà des clients qui commandaient en ligne. Quitter GloriaFood représentait donc une décision importante pour nous. Foodiv permet à notre équipe de gérer les commandes directes au même endroit et de maintenir le menu à jour. Voir les commandes augmenter au cours des 90 jours suivants nous a confortés dans notre décision de changer de système.
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