O Omni Rancho Las Palmas Resort & Spa, na Califórnia, queria melhorar a forma como os hóspedes pedem comida nos seus quartos. O sistema tradicional de pedidos por telefone estava a tornar o serviço mais lento, a aumentar a carga de trabalho dos funcionários e a limitar as oportunidades de venda adicional.
Desde 2025, o Omni Rancho Las Palmas passou a oferecer uma experiência de refeições no quarto mais rápida e eficiente utilizando pedidos via QR code.
O impacto dos pedidos via QR code do Foodiv foi visível tanto nas operações quanto na experiência dos hóspedes.
O resort conseguiu oferecer um serviço mais rápido enquanto reduzia a carga de trabalho manual da equipe. Os hóspedes passaram a ter um processo de pedido mais fluido e conveniente, resultando em maior satisfação e recorrência. Essa mudança também ajudou a equipe a lidar melhor com os horários de pico sem a necessidade de recursos adicionais.
Processamento de pedidos mais rápido
Aumento no total de pedidos de refeições no quarto
Redução nos pedidos manuais via telefone
Crescimento no valor médio dos pedidos
Antes de implementar o Foodiv, o resort dependia fortemente de processos tradicionais de room service. Isso gerava diversos desafios operacionais.
Esses problemas impactavam tanto a satisfação dos hóspedes quanto a eficiência operacional.
O Foodiv introduziu um sistema de refeições no quarto baseado em QR code simples e eficiente, que melhorou todo o processo de pedidos.
Cada quarto foi equipado com um QR code que os hóspedes podiam escanear usando seus dispositivos móveis. Isso eliminou a necessidade de chamadas telefônicas e permitiu que os pedidos fossem feitos instantaneamente.
O processo de pedido se tornou mais rápido, fácil e conveniente.
Os hóspedes podiam navegar por um menu digital limpo e interativo, com imagens, descrições e preços. Isso ajudou a explorar mais opções e tomar decisões mais rapidamente.
A experiência aprimorada incentivou pedidos mais frequentes e de maior valor.
O sistema destacava adicionais, combos e itens populares durante o processo de pedido. Isso ajudou a aumentar o valor médio dos pedidos sem exigir esforço manual da equipe.
Todos os pedidos eram enviados automaticamente para a cozinha e para o painel da equipe em tempo real. Isso reduziu confusões, melhorou a coordenação e ajudou a equipe a entregar pedidos com mais rapidez e precisão.
O Foodiv transformou completamente a forma como gerenciamos as refeições no quarto. Nossos hóspedes adoram a conveniência, e nossa equipe consegue focar mais no atendimento em vez de lidar com chamadas. Isso fez uma grande diferença tanto na eficiência quanto na satisfação dos hóspedes.
O Foodiv se mostrou a escolha ideal para o resort, pois se alinhou tanto às expectativas dos hóspedes quanto às necessidades operacionais.
A plataforma ajudou a conectar o serviço tradicional com o comportamento moderno dos hóspedes. Ela permitiu ao resort oferecer uma experiência digital sem interromper as operações existentes. Ao mesmo tempo, deu à equipe mais controle, visibilidade e consistência em todos os pedidos de refeições no quarto.
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