L'hôtel Omni Rancho Las Palmas Resort & Spa en Californie souhaitait améliorer le système de commande de repas en chambre. La commande téléphonique traditionnelle ralentissait le service, augmentait la charge de travail du personnel et limitait les opportunités de vente additionnelle.
Depuis 2025, Omni Rancho Las Palmas est passé à une expérience de restauration en chambre plus rapide et plus efficace grâce à la commande via QR code.
L’impact du système de commande QR code de Foodiv a été visible à la fois sur les opérations et l’expérience client.
Le resort a pu offrir un service plus rapide tout en réduisant la charge de travail manuelle du personnel. Les clients ont bénéficié d’un processus de commande plus fluide et plus pratique, ce qui a entraîné une satisfaction accrue et une utilisation répétée. Cette transition a également permis à l’équipe de mieux gérer les heures de pointe sans ajouter de ressources supplémentaires.
Traitement des commandes plus rapide
Augmentation du nombre total de commandes en chambre
Réduction des commandes manuelles par téléphone
Croissance de la valeur moyenne des commandes
Avant la mise en place de Foodiv, le resort dépendait fortement des processus traditionnels de service en chambre, ce qui créait plusieurs défis opérationnels.
Ces problèmes affectaient à la fois la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
Foodiv a introduit un système de restauration en chambre basé sur QR code, simple et efficace, qui a amélioré l’ensemble du processus de commande.
Chaque chambre était équipée d’un QR code que les clients pouvaient scanner avec leur mobile. Cela a supprimé le besoin d’appeler et permis de passer commande instantanément.
Le processus de commande est devenu plus rapide, plus simple et plus pratique.
Les clients pouvaient consulter un menu digital clair et interactif avec images, descriptions et prix. Cela leur permettait d’explorer davantage d’options et de prendre des décisions plus rapidement.
Cette expérience améliorée a encouragé des commandes plus fréquentes et de plus grande valeur.
Le système mettait en avant des options supplémentaires, des combos et des articles populaires pendant la commande. Cela a permis d’augmenter la valeur moyenne des commandes sans effort supplémentaire du personnel.
Toutes les commandes étaient automatiquement envoyées en temps réel à la cuisine et au tableau de bord du personnel. Cela a réduit la confusion, amélioré la coordination et permis de livrer les commandes plus rapidement et avec plus de précision.
Foodiv a complètement transformé la gestion de notre service en chambre. Nos clients apprécient la simplicité, et notre équipe peut se concentrer davantage sur le service plutôt que sur les appels. Cela a réellement amélioré notre efficacité et la satisfaction des clients.
Foodiv s’est révélé être la solution idéale pour le resort, car il répondait à la fois aux attentes des clients et aux besoins opérationnels.
La plateforme a permis de combler le fossé entre le service traditionnel et les nouvelles habitudes digitales des clients. Elle a offert une expérience digital-first sans perturber les opérations existantes. En parallèle, elle a donné à l’équipe un meilleur contrôle, plus de visibilité et une plus grande cohérence sur chaque commande en chambre.
Rejoignez les entreprises qui constatent une augmentation de leur chiffre d'affaires dès la première année grâce à Foodiv. Une prise en main rapide et accompagnée vous permet de démarrer en toute confiance.